Wenn Sie bei der Anlieferung der Ware einen Schaden feststellen, ist es wichtig, diesen unverzüglich beim Frachtführer oder Paketlieferdienst zu melden. Eine kurze Beschreibung des Schadens sollte auf dem Handheld bei Paketdiensten, dem Lieferschein oder dem Frachtschein notiert werden. Es ist ratsam, den Schaden so genau wie möglich zu beschreiben und vom Frachtführer gegenzeichnen zu lassen, um später einen Nachweis für die Versicherung zu haben.

Um den Schaden weiter zu dokumentieren, sollten weitere Fotos aus verschiedenen Perspektiven von der Ware, dem Schaden und der Versandverpackung gemacht werden. Nach dem Auspacken der Ware sollte auch geprüft werden, ob es neben dem äußerlichen Schaden an der Kartonage auch einen Schaden an der Ware selbst oder an seinen Zubehörteilen gibt. Beachten Sie bitte, dass derjenige, der die Ware angenommen hat, gemäß HGB dazu verpflichtet ist, die Ware innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung auf Schäden, Vollständigkeit und Mängel zu überprüfen.

Falls ein Schaden an der Ware vorliegt, sollten alle Dokumente und Fotos des Schadens unverzüglich an die dafür vorgesehenen Kontaktpersonen bei MEBIKON gesendet werden. Die Kollegen kümmern sich um Ihr Anliegen und bearbeiten den Fall schnellstmöglich. Sorgen Sie dafür, dass alle Unterlagen und Informationen so detailliert wie möglich sind, um den Schaden schnellstmöglich zu beheben.

Wenn Sie feststellen, dass die gelieferte Ware äußerlich beschädigt ist, sollten Sie eine kurze Beschreibung des Schadens und dessen Lage notieren. Es ist auch wichtig anzugeben, ob der Schaden bereits sichtbar auf die innenliegende Ware übergegangen ist. Diese Informationen können entweder auf dem Frachtbrief, der vom Fahrer mitgeführt wird, oder auf dem beiliegenden Lieferschein notiert werden. Alternativ können Sie auch ein separates Blatt Papier verwenden. Sowohl Sie als auch der Frachtführer sollten den Schaden und das dazugehörige Protokoll quittieren. Vergewissern Sie sich, dass der Name des Frachtführers lesbar ist und notieren Sie das Datum und die Uhrzeit.

Machen Sie dann ausreichend Fotos von der Ware, dem Schaden und der Verpackung aus verschiedenen Perspektiven. Gemäß HGB müssen Sie die Ware innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung auspacken und überprüfen, ob die Ware und das Zubehör unbeschädigt sind.

Wenn Sie feststellen, dass ein Schaden vorliegt, senden Sie bitte alle Dokumente und Fotos des Schadens umgehend an die entsprechenden Kontaktpersonen von MEBIKON. Die Kollegen werden sich schnellstmöglich um Ihren Fall kümmern.

Zur Sicherung des Beweises bitten wir Sie, die gesamte Versandverpackung (einschließlich Folie, Klebeband, Palette, Befestigungsbänder und Warnhinweisaufkleber) sowie die Verpackung der Waren aufzubewahren und nicht wegzuwerfen. Wir verwenden spezielle Produkte, um sicherzustellen, dass die Waren während des Transports nicht von Dritten umgepackt oder nachverpackt wurden. Es ist daher wichtig zu wissen, wie die Waren bei Ihnen oder Ihrem Kunden angekommen sind und welche Verpackungsmaterialien verwendet wurden. Dies ist entscheidend für die Rekonstruktion des Schadenshergangs. Sobald die endgültige Klärung erfolgt ist, können Sie die Verpackung und Versandverpackungen ordnungsgemäß entsorgen.

Gemäß HGB § 438 müssen versteckte Schäden beim Transport innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware bei dem entsprechenden Unternehmen gemeldet werden. Wir empfehlen daher dringend, alle empfangenen Waren innerhalb der 5-Tage-Frist auszupacken und auf mögliche Schäden zu überprüfen. Falls keine Beanstandungen bezüglich der Menge oder Beschädigungen innerhalb der genannten Frist ausreichend oder rechtzeitig vorgenommen werden, gilt die Ware als vollständig und unbeschädigt geliefert. In diesem Fall liegt die Beweislast beim Kunden, der nachweisen muss, dass der Schaden beim Transport entstanden ist.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Frachtführer nur dafür verantwortlich ist, die Ware zur Entladung bereitzustellen. Der Empfänger der Lieferung muss sicherstellen, dass die Ware aus dem LKW entladen wird, da ab diesem Zeitpunkt die Haftung auf den Kunden übergeht. Es ist üblich, dass der Fahrer die Ware mit einem Hubwagen bis auf den Boden absetzt und der Kunde bei Bedarf Hilfe leistet. In manchen Fällen muss der Hubwagen auf der Hebebühne fixiert werden, damit der Fahrer die Hebebühne betätigen kann. Es ist wichtig, dass Kunden bei Anlieferungen an Verwendungsstellen darüber informiert werden.

Der Frachtführer darf die Ware nicht in Lagerräume oder Gebäude verräumen, da dies nicht von der Versicherung abgedeckt ist. Der Entladevorgang wird als Standzeit für den Frachtführer gewertet, was bedeutet, dass je länger der Vorgang dauert, desto weniger Ruhezeit der Frachtführer hat.

Es liegt in der Verantwortung des Empfängers sicherzustellen, dass ausreichend Personal und technische Hilfsmittel vorhanden sind, um die Ware vom LKW zu entladen und in die Räume zu bringen. Falls dies nicht möglich ist, können Zwei-Mann-Zustellungen oder weitere Montagedienste angeboten werden.